Preguntas frecuentes
Sobre Namü 나무
¿Qué es Namü?
Namü es una tienda online de cosmética natural, vegana y cruelty free, especializada en productos seleccionados para piel sensible o reactiva.
Actuamos como comercializadores y distribuidores de productos de otras marcas cuidadosamente elegidas según nuestros criterios de calidad, tolerancia y transparencia.
¿Cómo selecciona Namü los productos que vende?
En Namü realizamos una curaduría de marcas y productos coreanos, priorizando:
- Cosmética natural o de origen natural
- Productos veganos y no testados en animales
- Fórmulas bien toleradas, especialmente pensadas para piel sensible
- Marcas alineadas con valores de transparencia y calidad
Namü no formula ni fabrica productos propios.
¿Qué significan los niveles Pure, Balance y Performance?
Para ayudarte a elegir, Namü clasifica los productos en tres niveles orientativos, en función de la complejidad de la fórmula y su enfoque:
- Pure: fórmulas muy simples y limpias, ideales para pieles muy sensibles o rutinas minimalistas.
- Balance: productos que combinan suavidad y activos funcionales para mantener la piel equilibrada.
- Performance: fórmulas más completas, orientadas a resultados cosméticos visibles, manteniendo un enfoque respetuoso con la piel.
Esta clasificación es orientativa y no sustituye la información proporcionada por el fabricante.
Productos y uso
¿Los productos de Namü son naturales?
Los productos disponibles en Namü pertenecen a marcas que trabajan con cosmética natural o de origen natural, según la información proporcionada por cada fabricante.
Cada ficha de producto incluye su composición y características.
¿Los productos son aptos para piel sensible?
La mayoría de los productos han sido seleccionados pensando en piel sensible o reactiva. No obstante, cada piel reacciona de forma diferente.
Recomendamos realizar siempre una prueba de uso en una pequeña zona antes de incorporar un producto nuevo a tu rutina.
Namü no puede garantizar la tolerancia individual de los productos.
¿Todos los productos son veganos y cruelty free?
Sí. Todos los productos disponibles en Namü son veganos y no testados en animales, de acuerdo con la información facilitada por las marcas fabricantes.
¿Puedo usar los productos si estoy embarazada?
Namü no ofrece asesoramiento médico. Para el uso de cualquier producto cosmético durante el embarazo o la lactancia, recomendamos consultar previamente con un profesional sanitario y revisar la información facilitada por el fabricante.
Envíos y pago
¿A dónde enviáis?
Actualmente realizamos envíos únicamente a Península (España).
¿Cuánto cuesta el envío?
- 4,90 € (IVA incluido) en pedidos inferiores a 49 €
- Envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 49 €
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo de entrega habitual es de 48 a 72 horas laborables desde la confirmación del pedido.
Los plazos son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a Namü.
Los productos en preorder pueden tardar entre 2 y 4 semanas aproximadamente. No podemos asegurarlo con certeza, pues dependemos de los distribuidores. Pero vamos actualizando a los clientes periódicamente.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado el pedido, recibirás un email con el número de seguimiento para consultar el estado del envío.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos pagos seguros mediante tarjeta bancaria.
Todos los pagos se realizan a través de plataformas seguras.
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
De acuerdo con la normativa vigente, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
No se admitirán devoluciones de productos desprecintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Si tu pedido llega dañado, incompleto o no corresponde con lo solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en info@namu.es, indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando imágenes.
Nos encargaremos de gestionarlo a la mayor brevedad.
Contacto y Legal
¿Cómo puedo contactar con Namü?
Puedes escribirnos a info@namu.es, utilizar el formulario de contacto disponible en la web, a través del chat de atención al cliente (globo chat abajo a la izquierda) o vía WhatsApp al +34 658 931 921.
Respondemos habitualmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
Información legal
Namü actúa como comerciante minorista. Los productos comercializados en la tienda online son adquiridos a distribuidores autorizados dentro de la Unión Europea.
La información ofrecida sobre los productos se basa en los datos facilitados por las marcas y sus distribuidores, y no sustituye el asesoramiento profesional.