Política de reembolso
Última actualización: 07 Mayo de 2026
En Namü queremos que cada pedido llegue a tus manos tal y como esperabas. Si necesitas gestionar una devolución, te explicamos cómo hacerlo de forma clara y sencilla.
✧ Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, escríbenos a info@namu.es indicando tu número de pedido.
✧ Garantía de 30 días
En los productos Rutina Completa y Suscripción Namü, ofrecemos una garantía comercial de satisfacción de hasta 30 días desde la recepción del pedido.
Esta garantía permite solicitar la devolución y el reembolso si, tras un uso diario, adecuado y conforme a las instrucciones indicadas, la piel no mejora o empeora.
Para valorar la solicitud, podremos pedir:
- número de pedido;
- fotografías anteriores y actuales de la piel;
- explicación del uso realizado;
- fotografías del estado de los productos;
- devolución de los productos restantes.
La garantía solo será aplicable al primer pedido de cada clienta y siempre que los productos hayan sido utilizados de forma razonable y siguiendo las instrucciones facilitadas.
No será aplicable en caso de uso incorrecto, combinación con productos externos que puedan alterar el resultado, productos vacíos, manipulados o ausencia de devolución del producto restante.
Esta garantía comercial no limita los derechos legales que correspondan a la persona consumidora.
✧ Condiciones de devolución
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos o utilizados, de acuerdo con el artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Solo se aceptarán devoluciones de productos sin abrir, sin usar y en su embalaje original.
✧ Productos dañados o incorrectos
Si tu pedido llega dañado o recibes un producto incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en info@namu.es, incluyendo tu número de pedido y fotografías del estado del producto.
✧ Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.
✧ Costes de la devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo de la persona cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error por parte de Namü.